大家好，今天小编来为大家解答景区讲解员这个问题，讲解员需要什么证书很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
本文目录
一、十三陵景区讲解员的工作内容是什么
热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播景区文化。
1、景区讲解员的职责有：1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理 *** ,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以更优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
2、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
3、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
二、景区讲解员的岗位职责
1、一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；
2、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客
3、有问必答，满足游客的合理要求。
4、二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，
5、三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答
6、四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，
7、不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
8、五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如
9、遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可
10、以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。
11、六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情
12、七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不
13、卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争
14、八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗 ***
15、的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者
16、消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
17、热情友好、宾客至上、不卑不亢、爱岗敬业、遵守法纪、团结友好
三、景区讲解员的职责有哪些
1.讲解员必须遵守讲解所的统一管理，严格执行各项规章 *** ，不得未经批准擅自外出或连续无故缺勤。
2.讲解员应规范使用讲解证，严禁转借、涂改、伪造讲解证，或未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3.讲解员应服从讲解所的工作安排，遵守团队运行的相关规定，维护景区利益，以优质服务接待游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4.讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5.讲解员应遵守工作作息时间规定，按时上下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须具备书面手续，经主管领导批准方可请假。
6.讲解员如需带实习讲解员跟团学习，必须经中心主要领导批准，禁止在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7.讲解员在带团前，应遵守和执行相关规定，包括单位委派讲解活动，向旅游者说明景区环保须知，自觉维护景区卫生，遵守职业道德等。
8.讲解员在带团时，应遵守和执行相关规定，包括着装统一整洁，佩戴讲解证，在指定范围内进行讲解活动，尊重旅游者的民族尊严、 *** *** 等。
9.讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，不得向旅游者兜售物品或索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫旅游者消费。
10.讲解员讲解 *** 由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报账。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁擅自违规收费。
11.讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
12.讲解员有权拒绝旅游者的无理要求，包括侮辱人格尊严的要求，违反职业道德的要求等。
13.旅游者对讲解员违反规定的行为，有权向相关部门投诉。景区管理局、游客中心、讲解所将对讲解员违反规定的行为进行及时调查和处理。
14.讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
15.讲解所检查人员应每天对 *** 情况进行书面记录、分析、信息反馈。讲解所将把讲解员服务质量 *** 记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
16.讲解所服务质量 *** 人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和 *** 内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时 *** 监督。
17.讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
18.讲解员奖惩管理按照以下规定执行：对在讲解服务工作中表现突出者给予奖励，对违反规定者给予处罚。
19.讲解员聘用、培训和 *** 、考核管理按照以下规定执行：新 *** 用讲解员必须取得市 *** 颁发的讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。讲解员应积极参加各类培训学习及 *** 考核，提高讲解业务水平。讲解所每年应加强对讲解员的业务培训和 *** 、考核，充分调动讲解人员的自觉学习 *** 和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。讲解员 *** 、考核由从事旅游工作3年以上并持有国家 *** 颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。讲解员 *** 、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。讲解员参加讲解业务培训学习和 *** 、考核结果将由景区管理局向市旅 *** 政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。
20.游客对讲解员带团的投诉管理按照以下规定执行：游客中心将在景区各团队接待窗口设置旅游投诉点、投诉箱和公布投诉 *** ，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉。投诉专职处理人员在接到投诉 *** 后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉 *** 处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。
四、景区讲解员的职责
1、景区讲解员位职责：认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。做好导游讲解团队登记工作；完成主管领导安排的其他工作。
2、景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
3、（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；
4、（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；
5、（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
6、（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
7、忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章 *** 办事，执行请示汇报 *** ；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
关于景区讲解员的内容到此结束，希望对大家有所帮助。
